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Attirer du trafic sur votre site, c’est bien. Mais savoir ce que vos visiteurs y font vraiment, c’est mieux ! Un bon suivi des conversions vous permet de mesurer les actions clés (formulaires envoyés, clics, achats…) et d’optimiser vos campagnes pour de meilleurs résultats. Dans cet article, on vous explique simplement pourquoi et comment suivre ce qui compte vraiment pour votre entreprise, même sans être un expert.
Qu’est-ce qu’une conversion concrètement ?
Une conversion, c’est une action importante réalisée par un visiteur sur votre site web — une action que vous souhaitez mesurer, car elle est utile à votre entreprise.
Les conversions les plus courantes
- Un achat sur votre boutique en ligne
- Un clic sur un numéro de téléphone pour vous appeler
- Un clic sur une adresse e-mail pour vous contacter
- L’envoi d’un formulaire de contact
- Le téléchargement d’un document ou d’une brochure
- Une inscription à une newsletter
Chaque entreprise a ses propres objectifs. Le plus important est de bien définir les actions clés à suivre dès le départ.
Dans Google Analytics 4 (GA4), ce qu’on appelle une conversion est en réalité un événement. GA4 enregistre tous les événements réalisés par les visiteurs de votre site. Vous pouvez ensuite choisir lesquels sont les plus importants pour votre entreprise et les définir comme des conversions. Cela permet de suivre plus facilement ce qui compte vraiment sur votre site, même sans être un expert technique.
Conversion directe vs. conversion indirecte : quelles différences ?
Il existe deux types de conversions : les conversions directes et les conversions indirectes.
Les conversions directes
Ce sont celles que l’on peut mesurer précisément. Par exemple, lorsqu’un utilisateur clique sur le bouton "Appeler" ou envoie un formulaire de contact, le système de suivi enregistre immédiatement cette conversion.
Les conversions indirectes
Elles sont plus difficiles à mesurer. Un utilisateur peut par exemple consulter votre page "Contact", copier votre numéro de téléphone puis vous appeler plus tard sans que vous puissiez relier précisément cet appel à votre site web ou à votre publicité. Ces conversions ne déclenchent pas toujours un signal mesurable, mais elles restent très importantes puisqu’elles traduisent un réel intérêt.
Il est donc essentiel de prendre également en compte ces conversions "légères". Une partie d’entre elles aboutit ensuite à une véritable prise de contact ou à un achat.
Comment mettre en place le suivi des conversions ?
Chez Top On Web, nous accompagnons nos clients dans la mise en place du suivi des conversions. Cette configuration demande quelques compétences techniques, mais nous nous en chargeons pour vous.
Nous utilisons un outil appelé Google Tag Manager (GTM). Il permet d’ajouter des balises sur votre site web sans devoir modifier son code à chaque intervention. Ces balises déclenchent un petit script dès qu’un visiteur réalise une action importante : formulaire envoyé, bouton cliqué, achat réalisé…
Les données sont ensuite transmises vers des outils comme Google Analytics ou Google Ads afin de mesurer précisément les performances de vos campagnes et d’en tirer des enseignements concrets.
Pourquoi suivre les conversions est essentiel
Mettre en place un suivi des conversions vous permet de tirer des enseignements concrets sur vos actions marketing. Voici les principales raisons de ne pas faire l’impasse.
Comprendre ce qu’il se passe réellement sur votre site
Sans suivi des conversions, vous savez combien de personnes visitent votre site web, mais vous ignorez ce qu’elles y font réellement. Cliquent-elles sur vos appels à l’action ? Vous contactent-elles ? Le tracking de conversion vous permet de mieux comprendre le comportement de vos visiteurs afin d’identifier les points forts et les points faibles de votre parcours client.
Identifier ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas)
Grâce au suivi des conversions, vous pouvez mesurer les impacts réels de vos actions, selon le principe du Test & Learn.
Par exemple, vous pouvez répondre aux questions suivantes :
- Est-ce qu’un changement dans une campagne apporte davantage de contacts ?
- Est-ce qu’un nouveau bouton génère plus de clics ?
- Est-ce qu’une page convertit mieux après une modification ?
Ces données sont précieuses pour conserver ce qui fonctionne, corriger ce qui ne fonctionne pas et atteindre vos objectifs sans gaspiller votre budget.
Optimiser vos campagnes Google Ads (et autres leviers)
Grâce au suivi des conversions, Google Ads comprend comment les internautes réagissent après avoir cliqué sur vos annonces. Visitent-ils plusieurs pages ? Remplissent-ils un formulaire ? Appellent-ils votre entreprise ? Ces informations permettent aux algorithmes de mieux identifier les profils les plus susceptibles de passer à l’action.
De votre côté, vous pouvez également mesurer l’impact réel des modifications apportées à vos campagnes.
Le suivi vous aide notamment à répondre aux questions suivantes :
- Cette nouvelle annonce attire-t-elle davantage de prospects ?
- Un changement de message améliore-t-il les performances ?
- Faut-il augmenter le budget d’une campagne performante ?
Le suivi des conversions vous permet ainsi de prendre des décisions éclairées afin d'améliorer votre rentabilité et d'estimer plus précisément le budget nécessaire pour vos campagnes Google Ads.
Affiner votre stratégie marketing globale
Le suivi des conversions ne profite pas uniquement à Google Ads. Il vous aide à comprendre ce qui génère réellement de la valeur et à mieux répartir votre budget marketing.
Vous pouvez notamment :
- Adapter votre contenu.
- Tester de nouvelles approches.
- Investir davantage là où cela fonctionne.
- Maximiser votre retour sur investissement (ROI).
Cookies, RGPD et Consent Mode : ce qu’il faut comprendre
Pour suivre les conversions réalisées sur un site (clics, formulaires envoyés, achats…), on utilise généralement des cookies, c’est-à-dire de petits fichiers enregistrés dans le navigateur de l’utilisateur. Ils permettent notamment de savoir si une personne a cliqué sur une publicité avant de réaliser une action.
Depuis l’entrée en vigueur du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), il est obligatoire d’informer les visiteurs et d’obtenir leur consentement avant de déposer ces cookies. Sans ce consentement, une partie des données ne peut plus être collectée, ce qui rend les statistiques moins précises.
Pour répondre à cette problématique, Google a développé le Consent Mode. Même lorsqu’un utilisateur refuse les cookies, les outils Google peuvent utiliser des signaux anonymisés afin d’estimer statistiquement certaines conversions. Vous respectez ainsi la vie privée de vos visiteurs tout en conservant des données utiles pour vos analyses.
L’utilité du suivi avancé des conversions sur Google Ads
Comment fonctionne le suivi avancé ?
Le suivi avancé des conversions est une fonctionnalité de Google Ads qui permet de mieux relier une conversion à une publicité cliquée, même lorsqu’un internaute utilise plusieurs appareils ou revient sur votre site plusieurs jours plus tard.
Concrètement, lorsqu’une personne remplit un formulaire, certaines données (comme une adresse e-mail ou un numéro de téléphone) sont envoyées de manière chiffrée et sécurisée à Google. Ces informations permettent d’associer la conversion à un clic publicitaire précédent.
Résultat : vous obtenez des données plus complètes et plus fiables, tandis que Google peut optimiser plus efficacement vos campagnes.
En résumé
Le suivi des conversions est indispensable pour comprendre ce que vos visiteurs font sur votre site, mesurer l'efficacité de vos campagnes publicitaires et prendre de meilleures décisions marketing. Chez Top On Web, nous vous accompagnons dans la mise en place du suivi des conversions sur Google Analytics 4, Google Ads et les autres outils de mesure, de manière claire, professionnelle et adaptée à vos objectifs. Vous n’avez pas besoin d’être expert : notre agence s’occupe de tout pour que vos investissements en ligne soient réellement rentables.
Anthony Responsable clientèle