Qu’est-ce qu’une fiche Google My Business (GMB) et pourquoi est-elle essentielle pour votre visibilité ?

C’est quoi une fiche Google My Business (GMB) ?

On peut la voir comme la carte d’identité de votre entreprise sur Google. Elle s’affiche dans les résultats de recherche Google ainsi que sur Google Maps et permet de présenter, en un coup d'œil, toutes les informations essentielles sur votre activité, sans même que l’internaute ait besoin de visiter votre site.

Une fiche d'établissement bien remplie contient :

• le nom de votre entreprise,
• votre adresse physique (si vous recevez du public),
• vos horaires d’ouverture,
• un numéro de téléphone cliquable,
• un lien vers votre site web,
• des photos de vos produits, locaux, réalisations,
• et surtout… les avis laissés par vos clients.

Où la trouve-t-on ?

Elle s’affiche :

• dans la page des résultats Google, à droite sur ordinateur ou en haut sur mobile, quand des internautes cherchent votre nom ou une activité liée à la vôtre
• sur Google Maps, quand des internautes cherchent un commerce ou un service dans une zone géographique.

C’est souvent le premier point de contact entre un client potentiel et vous. D’où l’importance d’avoir une fiche d'établissement Google My Business bien remplie… et bien notée !

Exemple n°1 : quelqu’un tape « agence marketing Nivelles » sur Internet. Avant même de cliquer sur un site, il voit apparaître des fiches d’entreprises avec des informations à leur sujet : leur nom, une carte, des étoiles, des horaires, des photos, etc. 

Exemple n°2 : une personne a entendu parler de votre entreprise et tape directement votre nom sur Google. Grâce à votre fiche d'établissement, elle voit tout de suite vos informations principales : votre numéro, votre adresse, vos services… Elle peut alors vous appeler, vous trouver sur la carte ou venir sur place sans passer par d'autres sites. C’est simple, rapide, efficace — et ça favorise le passage à l’action.

Pourquoi votre fiche est-elle essentielle pour votre référencement ?

Votre fiche Google My Business joue un rôle clé dans votre visibilité sur Internet, aussi bien en référencement naturel (SEO local) qu’en publicité Google Ads. Elle agit comme un levier puissant pour attirer des clients dans votre zone géographique, au moment même où ils ont besoin de vos services.

• En SEO local (référencement naturel)

Quand un internaute cherche une activité ou un service autour de lui (ex. : « électricien Charleroi », « restaurant Liège »), Google affiche en priorité ce qu’on appelle le pack local : une carte et une sélection de fiches business d'entreprises correspondant à la recherche.

Ce classement dépend en grande partie de la qualité de votre fiche d'établissement.
Voici ce que Google prend en compte :

• La complétude de votre fiche Google My Business : plus elle est remplie avec des infos à jour, mieux c’est.
• La cohérence de vos données (nom, adresse, téléphone) avec celles visibles ailleurs sur le web.
• La proximité géographique avec la personne qui effectue la recherche.
• La pertinence de vos catégories et services.
• Et surtout… la quantité et la qualité de vos avis clients.

Une fiche business bien optimisée vous permet donc d’apparaître devant vos concurrents dans les résultats locaux, sans avoir à payer d’annonces.

• En Google Ads (référencement payant SEA)

Même si vous investissez dans des campagnes Google Ads, votre fiche GMB continue d’avoir un impact direct sur vos résultats :

• Elle peut s’afficher dans vos annonces grâce à l’extension « lieu », avec votre adresse, vos horaires et votre note Google.
• Elle renforce la crédibilité de votre annonce : un internaute qui voit une note 4,8/5 avec 50 expériences positives croit en votre bonne réputation et est beaucoup plus enclin à cliquer.
• Elle facilite l’appel direct ou la visite physique, surtout sur mobile, sans passer par votre site.

Bonus : si vous avez plusieurs établissements, Google peut afficher celui qui est le plus proche de l’internaute, augmentant vos chances de conversion.

En résumé, une fiche d'établissement bien soignée améliore à la fois votre visibilité gratuite et vos performances payantes. Elle agit comme un point d’entrée incontournable entre vous et vos futurs clients.

Les avis : le levier principal (et souvent oublié)

Aujourd’hui, il est rare qu’un client choisisse une entreprise sans avoir consulté les avis en ligne.
D’après les études, plus de 9 personnes sur 10 lisent les avis avant de faire confiance à un professionnel ou à un commerce local.

Mais ce n’est pas seulement important pour les clients : Google lui-même accorde beaucoup d’importance aux avis dans son algorithme de référencement. C’est un signal fort de fiabilité, de qualité et d’activité. Ils prouvent votre bonne réputation.

En résumé, plus vous avez d’avis positifs (et bien rédigés), plus vous avez de chances d’être favorisé par les algorithmes de Google, et donc de remonter dans les résultats, et donc de convaincre les internautes de vous choisir !

Tous les avis ne se valent pas

5 étoiles, c’est bien.
Mais un avis détaillé, contenant des mots-clés pertinents, c’est encore mieux. Il joue un double rôle :

• Convaincre les futurs clients en décrivant précisément l’expérience vécue ;
• Améliorer votre référencement local, en aidant Google à comprendre le service qui est proposé, et où.

Voici la différence :

• "Super service, je recommande !" → rapide, gentil… mais pas très utile pour Google ni pour les autres clients. Google lit des mots. S’il n’y a pas de mots, il ne sait pas vraiment en faire grand-chose.
• "Très satisfait du dépannage de ma chaudière à Ottignies. Intervention rapide et efficace. Je recommande cette entreprise de chauffage." → clair et précis. Un vrai plus pour la visibilité.

Un bon avis contiendra de préférence les informations suivantes :

• Des mots-clés liés au type de service ou de produit (chauffage, réparation smartphone, massage, etc.) ;
• Des mots-clés valorisants et positifs : rapidité, professionnalisme, accompagnement, à l’écoute, etc.
• Le lieu ou la zone d’intervention (Bruxelles, Wavre, région de Namur, etc.) ;

Comment récolter plus d’avis

Beaucoup d’entreprises hésitent à demander des avis, par peur d’être intrusives ou d’embêter leurs clients. Pourtant, avec les bons outils et le bon moment, cela peut se faire naturellement. Voici quelques méthodes marketing efficaces et discrètes :

• Email automatique après une commande ou une intervention

Quelques heures ou un jour après votre prestation, envoyez un petit email qui remercie votre client de vous avoir fait confiance. Ajoutez simplement une phrase du type : "Si vous êtes satisfait(e), n’hésitez pas à partager votre expérience ici" et insérez le lien direct vers votre fiche d'établissement Google My Business. Astuce : montrez que ce n’est pas une obligation, mais un vrai coup de pouce. Les clients satisfaits seront souvent heureux de vous aider.

• SMS automatique

Encore plus direct que l’email, le SMS est idéal pour les services de proximité (plombier, esthéticienne, garagiste, etc.). Il est souvent lu dans les minutes qui suivent l’envoi. N’oubliez pas de garder un ton simple, amical, et de rester bref.

Exemple : "Merci pour votre visite ! Si tout s’est bien passé, un petit avis ici nous ferait plaisir : [lien]".

• QR code à scanner

Imprimez un QR code qui renvoie directement vers votre fiche Google et placez-le :

• sur votre comptoir,
• dans la salle d’attente,
• sur vos cartes de visite,
• sur vos factures ou bons de commande,
• ou même sur un petit présentoir dédié à la sortie.

Astuce : ajoutez un petit message clair à côté, comme "Votre opinion compte pour nous"

• Bonus : faites appel à vos clients fidèles

Pensez aussi à vos clients réguliers ou historiques. Même s’ils ne sont plus dans l’actualité immédiate de vos services, leur retour peut être très précieux. Un petit email ou message personnel du type : "On serait heureux d’avoir ton avis sur notre travail, si tu as deux minutes !"

Attention à ne pas donner le bâton pour vous faire battre

Demander un avis client, c’est utile… mais pas à n’importe qui, ni à n’importe quel moment.

Évitez d’envoyer un email ou un SMS automatique de demande d’avis à un client que vous savez mécontent. Par exemple, s’il a récemment introduit une réclamation, exprimé son insatisfaction par téléphone ou laissé entendre qu’il n’était pas satisfait, mieux vaut prendre le temps de gérer la situation en privé.

Un message mal ciblé peut provoquer l’effet inverse : vous l’invitez à laisser un avis, et il en profite pour partager publiquement son mécontentement. Résultat : un avis négatif durable, visible par tous, et potentiellement nuisible à votre réputation.

Avant d’envoyer quoi que ce soit, posez-vous la question :
"Ce client a-t-il eu une expérience positive ?"
Si la réponse est non ou incertaine, il vaut mieux attendre d’avoir rétabli une relation de confiance avant de solliciter un retour.

La fiche GMB est-elle utile uniquement pour le référencement local ?

Pas exclusivement, mais c’est clairement son cœur de mission.

Google My Business est pensé pour mettre en avant sur Internet les informations des entreprises ayant une présence locale physique ou mobile (magasins, artisans, prestataires de service, etc.). Elle est donc particulièrement utile pour capter :

• des recherches de proximité (« coiffeur près de chez moi », « électricien à Namur », etc.),
• des personnes qui cherchent un prestataire dans une zone géographique précise,
• ou encore celles qui ont entendu parler de votre entreprise et veulent la localiser ou vérifier ses heures d'ouverture.

C’est ce qu’on appelle le référencement local. Et pour cela, la fiche est un outil incontournable.

Même si vous êtes actif dans la vente sur Internet ou travaillez à distance, la fiche peut toujours jouer un rôle :

• Elle rassure vos prospects : voir que votre entreprise a des avis positifs, une adresse claire et une présence active, même si vous n’avez pas de boutique physique, crée un sentiment de confiance.
• Elle renforce votre image de marque : si quelqu’un tape le nom de votre société, votre fiche apparaît en premier, avec toutes les infos essentielles.
• Elle peut aussi vous aider à capter des clients dans une zone élargie, si vous indiquez clairement votre zone d’intervention dans la fiche.

Exemple : un installateur de panneaux solaires peut très bien utiliser la fiche GMB pour donner de la crédibilité, même s’il ne dépend pas directement du passage en un point de vente.

Une gestion efficace se fait à deux : l’agence et le client

La fiche Google My Business est un outil puissant, mais elle ne peut pas être performante sans une bonne gestion… et cette gestion se fait en collaboration entre l’agence et l’entreprise.

En tant qu’agence, notre rôle est de vous accompagner avec notre expertise technique et stratégique :

• nous veillons à gérer la création, à compléter ou à optimiser correctement la fiche (catégories, description, services, photos optimisées, heures d'ouverture, zone d’intervention, etc.) ;
• nous vous donnons des conseils sur les bonnes pratiques pour améliorer votre visibilité, que ce soit en référencement naturel ou en Google Ads ;
• et nous pouvons vous aider à suivre les performances de votre fiche (statistiques de vues, clics, appels…).

Mais pour que la fiche soit réellement vivante et utile, votre implication est indispensable. En tant que dirigeant ou responsable :

• c’est à vous (ou à votre équipe) de solliciter régulièrement des avis clients, avec les outils les plus adaptés à votre activité (email, SMS, QR code, etc.) ;
• c’est aussi à vous d'y répondre, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cela montre que vous êtes à l’écoute, réactif et professionnel ;
• en cas d’avis négatif, il est conseillé de répondre avec calme et courtoisie, puis d’inviter la personne à poursuivre la discussion en privé (email, téléphone). L’idée : montrer publiquement votre sérieux, mais régler les désaccords sur un canal non visible par tous.

Une fiche bien gérée, c’est donc une co-construction entre votre entreprise et votre agence de référencement. Ensemble, on veille à ce qu’elle soit à la fois visible, crédible et engageante pour vos futurs clients.

Envie de maximiser votre visibilité en ligne ?

La fiche Google My Business n’est qu’un des nombreux leviers pour développer et optimiser votre présence sur le web. Que ce soit via le référencement naturel, la publicité en ligne, ou une stratégie de contenu bien pensée, chaque action peut contribuer à attirer plus de clients et renforcer votre image.

Chez Top On Web, on vous accompagne pour construire une stratégie digitale efficace, adaptée à votre activité, vos objectifs et vos clients.

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