Qu’est-ce qu’une “conversion” concrètement ?
Une conversion, c’est une action importante réalisée par un visiteur sur votre site web — une action que vous souhaitez mesurer, car elle est utile à votre entreprise. Par exemple :
- Un achat sur votre boutique en ligne
- Un clic sur un numéro de téléphone pour vous appeler
- Un clic sur une adresse e-mail pour vous contacter
- L’envoi d’un formulaire de contact
- Le téléchargement d’un document ou d’une brochure
- Une inscription à une newsletter
Chaque entreprise a ses propres objectifs. Le plus important est de bien définir les actions clés à suivre dès le départ.
Dans Google Analytics 4 (GA4), ce qu’on appelle une conversion est en réalité nommé un événement. GA4 fonctionne en enregistrant tous les événements importants des visiteurs. Ensuite, on peut choisir dans l’outil quel événement est vraiment important pour votre entreprise, et le définir comme une conversion. Cela permet de suivre plus facilement ce qui compte vraiment sur votre site, même sans être un expert technique.
Conversion directe vs. conversion indirecte : quelle différences ?
Il existe deux types de conversions : les conversions directes et les conversions indirectes.
- Les conversions directes : ce sont celles que l’on peut mesurer précisément. Par exemple, lorsqu’un utilisateur de votre site web clique sur "Appeler" ou envoie un formulaire, un système de suivi peut enregistrer immédiatement cette conversion.
- Les conversions indirectes : elles sont plus difficiles à mesurer. Un utilisateur de votre site peut par exemple consulter votre page “Contact”, copier votre numéro de téléphone, et vous appeler plus tard sans que vous puissiez l’associer précisément à votre site web ou votre publicité. Ces actions de conversion ne déclenchent pas toujours de signal mesurable, mais elles restent importantes car elles indiquent un fort intérêt de l’utilisateur.
Il est donc essentiel de prendre aussi en compte ces conversions "légères", car elles traduisent un réel intérêt de vos utilisateurs. Et souvent, une partie d’entre elles mène bien à une véritable prise de contact ou à un achat.
Comment se met en place le suivi des conversions ?
Chez Top On Web, nous accompagnons nos clients dans la mise en place du suivi des conversions. Cela demande quelques compétences techniques, mais nous nous en chargeons pour vous.
Nous utilisons un outil appelé Google Tag Manager (GTM). Il permet d’ajouter des "balises" sur votre site web, sans toucher au code à chaque fois. Ces balises déclenchent un ta (= un petit bout de code informatique) dès qu’un visiteur effectue une action importante, ou une conversion (formulaire envoyé, bouton cliqué, achat réalisé…).
Les données sont ensuite envoyées du code vers des outils comme Google Ads ou Google Analytics, ce qui vous permet de mesurer précisément les performances de vos campagnes et d’en tirer des enseignements concrets sur l'atteinte de vos objectifs.
Pourquoi suivre les conversions est essentiel
Mettre en place un suivi des conversions vous permet de tirer des enseignements concrets sur vos actions marketing. Voici les principales raisons de ne pas faire l’impasse :
- Comprendre ce qu’il se passe réellement sur votre site
Sans suivi des conversions, vous savez combien de personnes visitent votre site web, mais vous ignorez ce qu’elles y font vraiment. Cliquent-elles sur vos appels à l’action ? Vous contactent-elles ? Le tracking de conversion vous donne des informations sur le comportement des visiteurs de votre site. Vous pouvez ainsi voir ce qui fonctionne ou pas dans votre parcours client, pour atteindre vos objectifs.
- Identifier ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas)
Grâce au suivi de conversion, vous pouvez mesurer les impacts réels de vos actions, via le principe du Test & Learn:
- Est-ce qu’un changement dans une campagne apporte plus de contacts ?
- Est-ce qu’un nouveau bouton génère plus de clics ?
- Est-ce qu’une page convertit mieux après modification ?
Ce sont des données précieuses pour conserver ce qui marche, corriger ce qui ne fonctionne pas, et atteindre vos objectifs sans gaspiller votre budget.
- Optimiser vos campagnes Google Ads (et autres leviers)
Grâce au suivi de conversion, Google Ads sait comment les gens réagissent après avoir cliqué sur les annonces de vos campagnes de référencement publicitaire payant. Est-ce qu’ils visitent plusieurs pages ? Remplissent-ils un formulaire ? Appellent-ils votre entreprise ? Grâce à ces informations, les algorithmes de Google Ads réussissent à mieux cibler les profils susceptibles de passer à l’action.
Mais ce n’est pas tout : de votre côté, le suivi des conversions vous permet de mesurer concrètement l’impact des modifications que vous apportez à vos campagnes et annonces Google Ads. Par exemple :
- Est-ce que cette nouvelle annonce attire plus de prospects ?
- Est-ce qu’un changement de message améliore les performances ?
- Faut-il mettre davantage de budget sur une campagne performante ?
Le suivi des conversions permet donc aussi de voir ce qui fonctionne (ou non) dans vos actions marketing, et de prendre des décisions éclairées pour améliorer votre rentabilité. Cela donne donc une estimation du budget à prévoir pour une campagne Google Ads.
- Affiner votre stratégie marketing globale et maximiser le retour sur investissement
Le suivi des conversions ne profite pas qu’à vos campagnes Google Ads. Il vous aide aussi à comprendre ce qui génère de la valeur, de façon globale, et à mieux utiliser votre budget.
En analysant les résultats concrets, vous pouvez :
- Adapter votre contenu.
- Tester de nouvelles approches.
- Investir là où ça fonctionne.
- Maximiser votre retour sur investissement (ROI).
Cookies, RGPD et Consent Mode : ce qu’il faut comprendre
Pour suivre les conversions que font les internautes sur un site (clics, formulaires envoyés, achats…), on utilise généralement des cookies, c’est-à-dire de petits fichiers enregistrés sur la page de leur navigateur. Ils permettent par exemple de savoir si quelqu’un a cliqué sur une pub, puis envoyé un formulaire.
Mais depuis l’entrée en vigueur du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), il est obligatoire d’informer les visiteurs et d’obtenir leur consentement explicite avant de déposer ces cookies. Sans ce consentement, une grande partie des données ne peut plus être collectée — ce qui fausse les statistiques.
C’est pour cela que Google a développé le Consent Mode. Même si l’utilisateur refuse les cookies, les outils Google peuvent collecter des signaux anonymes et estimer statistiquement certaines conversions. Résultat : vous respectez la vie privée des internautes, tout en conservant des données utiles pour vos analyses.
L’utilité du suivi avancé des conversions sur Google Ads
Le suivi avancé des conversions est une fonctionnalité de Google Ads qui permet de mieux relier une conversion à une publicité cliquée, même si l’internaute utilise plusieurs appareils ou revient plus tard.
Comment ça fonctionne ? Quand une personne remplit un formulaire sur votre site, certaines données (comme une adresse e-mail ou un téléphone) sont envoyées de manière cryptée et sécurisée à Google. Ces infos servent à associer l’action à un clic publicitaire antérieur.
Résultat : vous obtenez des données plus complètes et plus fiables, et Google peut mieux optimiser vos campagnes pour les montrer aux bonnes personnes.
En résumé
Le suivi des conversions est essentiel pour comprendre ce que vos visiteurs font sur votre site, pour optimiser vos campagnes publicitaires et pour prendre de meilleures décisions marketing. Chez Top On Web, on vous accompagne dans la mise en place du suivi des conversions, sur Google Analytics 4, Google Ads ou autres, de manière claire, professionnelle et adaptée à vos objectifs. Vous n’avez pas besoin d’être expert : notre agence de référencement s’occupe de tout pour que vos investissements en ligne soient vraiment rentables.