Digital Strategist - Account Manager Wallonie - FMX

En quelques mots

Un rôle commercial et stratégique au cœur de la croissance de nos clients mais également pour le développement de Top On Web (Digital Leader Wallonie).

• Mode de travail : Hybride - à Nivelles et en distanciel
• Régime et statut : Temps plein - Senior
• Thématique de travail : Conseil, relation client & croissance

Votre mission

Vous êtes le partenaire de confiance d’un portefeuille de PME. Vous comprenez leur activité, leurs ambitions et leurs défis, puis vous les transformez en priorités digitales et en opportunités de croissance concrètes.

Vous entretenez une relation régulière avec les dirigeants et responsables marketing, dirigez l’équipe d’experts autour de chaque client et faites progresser la collaboration.

Vous ne vendez pas pour vendre : vous identifiez les besoins réels, construisez la bonne proposition et veillez à créer de la valeur pour le client comme pour l’agence.

Votre place dans l’organisation

• Vous êtes l’interlocuteur privilégié. Vous créez de la proximité, comprenez les enjeux business et installez une relation durable avec les décideurs.
• Vous détectez les besoins et opportunités, les qualifiez, construisez des recommandations et les transformez en missions récurrentes ou projets pertinents.
• Vous dirigez le client team, donnez le contexte et les priorités aux experts, puis garantissez une exécution cohérente, utile et orientée résultats.
• Vous gardez la maîtrise des objectifs, des résultats, du périmètre, des budgets, du temps consommé et de la rentabilité du portefeuille.

Vos responsabilités

Développer et fidéliser votre portefeuille

• Gérer un portefeuille de clients PME et construire une connaissance approfondie de leur activité, de leur marché et de leurs ambitions.
• Maintenir un rythme de contact proactif : points courts, suivis mensuels et réunions stratégiques trimestrielles.
• Développer la confiance, anticiper les insatisfactions et agir avant qu’un risque de départ ne s’installe.
• Mesurer la satisfaction, la rétention, la croissance et la rentabilité de votre portefeuille.

Identifier et convertir les opportunités commerciales

• Repérer les besoins et potentiels de croissance chez les clients existants : nouveau canal, campagne, contenu, automation, site web, e-commerce ou optimisation de conversion.
• Qualifier l’opportunité, clarifier la valeur attendue, le budget, le timing et les décideurs impliqués.
• Construire avec les experts une recommandation pertinente, chiffrée et défendable, puis la présenter au client.
• Assurer le suivi des propositions jusqu’à la décision, documenter le pipeline dans Odoo et contribuer activement aux objectifs de chiffre d’affaires récurrent et additionnel.

Transformer les ambitions en stratégie actionnable

• Conduire des entretiens, audits et sessions d’inspiration pour faire émerger les priorités business et marketing.
• Traduire les enjeux en feuille de route réaliste, priorisée, budgétée et mesurable.
• Combiner intelligemment stratégie, SEO, SEA, social media, contenu, automation, data, création, web et conversion.
• Présenter les résultats dans un langage clair, relier les KPI aux objectifs commerciaux et recommander les prochaines décisions.

Diriger le client team et garantir la qualité

• Réunir les bons experts autour du client, leur fournir contexte, objectifs, briefs et priorités.
• Suivre les actions, délais, budgets et résultats ; faciliter les arbitrages et lever rapidement les blocages.
• Challenger les propositions de façon constructive et veiller à la cohérence entre stratégie et exécution.
• Gérer le périmètre avec rigueur : distinguer ce qui est prévu de ce qui doit faire l’objet d’une proposition complémentaire.

Contribuer au développement de Top On Web (Digital Leader Wallonie)

• Participer aux rendez-vous prospects, pitches et présentations commerciales aux côtés de la direction et des experts.
• Faire remonter les attentes du marché francophone et contribuer à améliorer les offres, méthodes et supports de vente.
• Créer des références fortes, favoriser les recommandations clients et représenter Digital Leader lors d’initiatives locales.
Partager les apprentissages avec le réseau national et faire progresser les pratiques de gestion de portefeuille.

Profil recherché

Le talent relationnel, commercial et stratégique recherché

• Minimum 4 ans dans une fonction centrée sur la relation client et le développement commercial : agence, account management, business development, conseil ou environnement de services B2B.
• Vous créez facilement la confiance, écoutez réellement, posez les bonnes questions et osez parler budget, valeur, priorités et décision sans pression artificielle.
• Vous comprenez les grands leviers du marketing digital et du web. Vous ne devez pas tout exécuter vous-même : les experts apportent la profondeur technique.
• Vous êtes structuré·e, autonome et à l’aise avec un portefeuille de clients, un pipeline commercial, des KPI, des budgets et plusieurs priorités simultanées.
• Vous donnez de la clarté, créez l’adhésion et savez challenger clients et collègues avec diplomatie. Vous prenez vos responsabilités et faites avancer les décisions.
• Français irréprochable, à l’écrit comme à l’oral. Une bonne connaissance professionnelle de l’anglais ou du néerlandais est demandée.

Les indicateurs de réussite

• Satisfaction, confiance et stabilité du portefeuille.
• Opportunités qualifiées, taux de conversion et chiffre d’affaires développé.
• Progression des objectifs business et marketing des clients.
• Qualité, respect du périmètre, budgets, temps et marge.

Notre offre

• Une fonction visible, au contact direct des dirigeants de PME, où votre action influence à la fois la réussite des clients et la croissance régionale.
• Des spécialistes en stratégie, advertising, SEO, contenu, création, automation et web avec lesquels construire des solutions solides.
• Un cadre entrepreneurial, de la confiance, des responsabilités et une fonction appelée à grandir avec Top On Web (Digital Leader Wallonie).
• Un package compétitif adapté à l’expérience, des outils professionnels, de la flexibilité et un fonctionnement hybride avec présence régulière à Nivelles.

Prêt-e à faire grandir vos clients, et Top On Web (Digital Leader Wallonie) ?

Envoyez votre CV et lettre de motivation à j.geldhof@toponweb.be à l'attention de Jeroen Geldhof.

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