Comment les avis clients participent au EAT ?
EAT est un acronyme anglophone pour « Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness », ou en français :
- Connaissance approfondie du domaine (ou expertise)
- Autorité dans ce domaine
- Fiabilité de votre site/entreprise
Lorsque les moteurs de recherche analysent votre site web en 2024, ils tentent de comprendre si vos contenus démontrent ces qualités. Votre site web fait-il preuve de compréhension du sujet, peut-il être considéré comme une autorité en la matière, et les informations données sont-elles fiables ?
Voilà qui n’est pas évident pour un ordinateur… Mais les humains sont bien plus doués pour analyser ces critères. Ainsi, les moteurs de recherche n’hésitent pas à s’en remettre aux utilisateurs humains pour évaluer votre site web sur ces critères. Et la meilleure source d’information en la matière, ce sont les avis clients publiés en ligne !
L'importance de la fiche Google My Business dans le SEO local ne peut donc être sous-estimée. En optimisant votre fiche Google My Business, vous augmentez la visibilité de votre entreprise sur Google Maps et dans les résultats locaux de Google. Assurez-vous que toutes les informations sont à jour et précises, y compris l'adresse, les heures d'ouverture, et les services offerts. Les internautes utilisent souvent ces fiches pour accéder rapidement aux informations de votre entreprise, ce qui peut directement influencer leur décision de choisir vos services ou produits.
Qu’est-ce qu’un bon avis client ?
Bien entendu, un client qui vous donne 5 étoiles et un commentaire du genre « service génial » peut être perçu comme un « bon » avis. Mais les moteurs de recherche ne seront pas forcément de cet… avis. Pour qu’un moteur de recherche utilise les avis clients dans son calcul de référencement, il recherche les qualités suivantes :
- Fréquence de publication des avis
- Date du dernier avis publié
- Longueur des avis
- Qualité du contenu des avis
- Note attribuée (étoiles)
En réalité, ce sont les mêmes critères recherchés par les utilisateurs humains. Si comme la grande majorité des clients en ligne pour lisez les avis clients avant d’acheter un produit ou de dîner dans un restaurant, vous cherchez forcément à lire des contenus intéressants, des avis multiples et des commentaires récents.
Comment obtenir de bons avis clients ?
Les humains ont cette fâcheuse tendance à donner leur avis surtout pour se plaindre. À moins que votre produit et votre service entier (y compris service après-vente) ne soient parfaits, vous risquez fort de rencontrer des avis négatifs. Il faut noyer ces quelques plaintes inévitables sous un nuage d’avis positifs. Pour ce faire, n’hésitez pas à simplement demander leur avis à vos clients :
- Demande orale : « pouvez-vous nous laisser un avis sur Google ou Trustpilot ? »
- Mail automatisé avec lien vers un formulaire de demande d’opinion
- Incitez les clients à écrire un commentaire plutôt que de cliquer des étoiles
- Récompensez les avis clients avec des concours, réductions…
- Répondez aux avis clients sur Google ou autres (de manière courtoise !)
Ces avis peuvent être publiés sur votre site, sur une plateforme de vente en ligne, sur Google, sur Trustpilot ou des plateformes spécialisées dans votre domaine (ex : restauration).
Améliorez votre réputation locale en ligne
Au travers du EAT, les avis clients influencent votre réputation en ligne. Il s’agit d’un critère majeur pour les moteurs de recherche en SEO local. Google, Bing et consorts sont capables de géolocaliser les avis clients. Ils savent si vos clients sont proches de votre entreprise. Les avis publiés permettent au moteur de recherche de :
- Vérifier votre réputation locale
- Evaluer votre niveau d’activité
- Comprendre le lien entre l’expérience client et vos annonces en ligne
En résumé, il s’agit de la preuve sociale. Les avis clients prouvent que votre service/produit correspond bien au contenu de votre site web. Ils prouvent également que votre entreprise est toujours active. Ils peuvent même prouver un changement de qualité de vos produits ou de l’expérience client. Si vous reprenez un restaurant et qu’après avoir annoncé sur votre site web « changement de direction », les avis deviennent plus positifs, les moteurs de recherche le remarqueront. Nuance : dans certains cas, l’éloignement géographique des clients sera justement un critère de qualité, comme pour les hôtels et restaurants.
Et les réseaux sociaux dans tout ça ?
Renforcer votre présence en ligne sur les réseaux sociaux est également crucial pour un SEO local efficace. Les plateformes comme Facebook, Instagram, et Twitter permettent non seulement de partager des liens vers votre site internet, mais aussi d'interagir directement avec les clients locaux. Une stratégie de contenu dynamique et engageante sur ces réseaux peut augmenter le trafic vers votre site et améliorer votre classement dans les résultats de recherche. Pensez à intégrer des actions spécifiques de référencement social SMO, comme des invitations à laisser des avis ou à visiter votre site pour des promotions exclusives.
Optimisation des résultats via les outils de recherche
Pour maximiser l'impact de votre stratégie de référencement local, l'utilisation d'outils spécialisés en SEO peut être déterminante. Certains outils offrent des fonctionnalités qui permettent d'analyser votre positionnement par rapport aux concurrents locaux, de suivre les mots-clés clés qui génèrent du trafic, et d'optimiser les liens et le contenu de votre site. Ces analyses peuvent vous aider à ajuster votre approche marketing pour mieux cibler les recherches locales et attirer plus efficacement les clients dans votre région.
Alors comment utiliser les avis clients ? Il s’agit effectivement d’un travail : demander les avis, les vérifier, y répondre… Vous pouvez demander à une agence webmarketing spécialisée comme Top On Web d’assurer cette gestion pour vous, et de l’optimiser pour gagner en e-réputation.