Manuel Responsable clientèle
Donnons vie à votre projet digital !
Parlons de votre projetPlus de performance avec le {marketing automation}
Le marketing automation vous permet d’envoyer le bon message, à la bonne personne et au bon moment. Chez Top On Web, nous mettons en place des scénarios automatisés qui améliorent vos conversions et vous font gagner un temps précieux.
Le marketing automation, c’est quoi ?
Le marketing automation consiste à automatiser certaines actions marketing pour envoyer automatiquement le bon message, à la bonne personne, au bon moment. Plutôt que de gérer manuellement chaque mail ou chaque relance, vous programmez des scénarios (workflows) qui se déclenchent en fonction du comportement de vos utilisateurs.
Voici quelques exemples concrets :
- Un prospect s’inscrit à votre newsletter
il reçoit un mail de bienvenue - Une personne abandonne son panier sur votre boutique en ligne elle reçoit une relance personnalisée
- Un contact n’a plus interagi avec votre entreprise depuis 6 mois un message de réactivation lui est envoyé
Le marketing automation permet donc de personnaliser vos échanges, tout en gagnant un temps précieux.
Pourquoi faire du marketing automation ?
Mettre en place du marketing automation, ce n’est pas seulement automatiser quelques emails. C’est avant tout une manière de rendre votre communication plus efficace, plus personnalisée et plus rentable.
Voici les avantages majeurs :
Gagner du temps et réduire les tâches répétitives
Au lieu d’envoyer chaque email manuellement ou de relancer vos prospects un par un, vous programmez vos workflows une seule fois. Ensuite, tout se déclenche automatiquement. Vous libérez ainsi du temps pour vos équipes qui peuvent se concentrer sur des tâches stratégiques.
Envoyer le bon message au bon moment
Chaque prospect avance à son rythme. Certains découvrent à peine votre entreprise, d’autres sont déjà prêts à acheter. Grâce au marketing automation, vous adaptez vos messages en fonction du stade d’avancement. Résultat : une communication plus pertinente et une expérience client nettement plus fluide.
Améliorer la conversion
Un prospect qui reçoit un message personnalisé et envoyé au bon moment est beaucoup plus susceptible de passer à l’action. Qu’il s’agisse de finaliser un achat, de demander un devis ou de participer à un événement, le marketing automation augmente vos chances de transformer un simple contact en client.
Fidéliser votre clientèle
Le marketing automation ne s’arrête pas à la première vente. Vous pouvez également l’utiliser pour entretenir la relation : remercier vos clients, leur proposer des offres adaptées, ou les réactiver après une période d’inactivité. Cette communication continue favorise la fidélité et encourage les achats répétés.
Assurer une communication cohérente
Le marketing automation permet d’harmoniser vos messages sur l’ensemble de vos canaux. Chaque prospect reçoit une information claire et au bon moment, sans doublon ni oubli. Cela assure une communication fluide, logique et alignée avec vos objectifs commerciaux.
Gérer un grand volume de contacts sans perte de qualité
Que vous ayez 100, 1.000 ou 10.000 contacts, le marketing automation vous permet de maintenir un haut niveau de personnalisation. Chaque personne reçoit une communication adaptée à son profil et à son comportement, ce qui serait impossible à gérer manuellement à grande échelle.
Renforcer votre image professionnelle
Un suivi automatique et personnalisé donne une image sérieuse et réactive. Recevoir le bon message au bon moment renforce souvent la confiance et contribue à une image de marque moderne et professionnelle.
Notre offre
Chez Top On Web, nous développons des solutions de marketing adaptées à chaque type de site, qu’il s’agisse d’une boutique en ligne ou d’un site vitrine.
Le rôle de notre agence de marketing digital est de connecter vos outils, de créer les suites d'action les plus pertinentes et vous accompagner pour faire de l’automatisation un véritable levier de croissance.
Sites e-commerce
Pour les boutiques en ligne, nous proposons deux approches :
- Prestashop
Notre module interne Boostrang regroupe les automatisations essentielles (post-achat, relances, fidélisation...) en une seule solution flexible, personnalisable et économique.
- Odoo & Shopify
Nos experts développent une réponse sur mesure pour une automatisation marketing efficace et personnalisée.
Demandez une offreSites vitrines
Pour les sites vitrines, nous privilégions une approche entièrement sur mesure.
Nous adaptons le marketing automation à votre ERP, à votre outil CRM ou à votre base de données afin de créer des scénarios efficaces pour :
- Générer des leads qualifiés
- Assurer leur suivi
- Améliorer votre relation client
- Renforcer votre communication
Processus
Notre accompagnement repose sur une démarche structurée, pensée pour garantir des résultats durables et adaptés à vos besoins.
01
Analyse et stratégie
Nous commençons toujours par un échange approfondi pour comprendre vos besoins, votre secteur d’activité, vos contraintes et vos objectifs.
Cette étape nous permet d’identifier les automatisations les plus pertinentes et de définir une stratégie claire, alignée avec vos priorités commerciales.
02
Établissement d’un devis détaillé
Sur base de cette analyse, nos experts vous remettent un devis clair et transparent, qui précise les développements nécessaires, les scénarios à créer et les coûts associés.
03
Intégration technique
Une fois le projet validé, nous connectons vos différents outils : CRM, ERP, plateforme e-commerce ou base de données interne.
L’objectif est de tout centraliser pour fonctionner de manière fluide et automatisée, sans perte d'informations ni doublons.
04
Mise en place des workflows
Nous créons ensuite les scénarios adaptés à votre activité : messages de bienvenue, relances de panier, suivi de demande de devis, offres de fidélisation ou encore rappels d’événements.
Chaque workflow est conçu pour délivrer le bon message, au bon moment, à la bonne personne.
05
Optimisation continue
Notre agence assure l’analyse des performances (taux d’ouverture, clics, conversions) afin d’identifier ce qui fonctionne le mieux et d’ajuster les suites d'action.
Cette démarche d’amélioration continue garantit une efficacité maximale dans le temps.
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Demandez une offre sur mesureUne question sur le marketing automation ?
De quoi a-t-on besoin pour faire du marketing automation ?
Choisir un logiciel et lancer quelques campagnes ne suffisent pas.
Trois piliers essentiels doivent être réunis :
1. Une base de données organisée
Il est essentiel de disposer d’informations fiables sur vos leads et clients : adresse mail, numéro de téléphone, historique d’interactions ou d'achat, intérêts pour tel ou tel service...
Ces éléments sont indispensables. Plus ils sont fiables et complets, plus vos actions seront efficaces.
Cette base de données devra être organisée selon des critères communs : nouveaux prospects, consommateurs fidèles, visiteurs inactifs, intérêts pour un service particulier, acheteurs d’un type de produit...
Cette segmentation permet d’adapter vos messages à chaque groupe et d’éviter une communication générique qui ne parle à personne.
2. Un outil de marketing automation
Le logiciel choisi centralise vos contacts, déclenche les scénarios et gère les campagnes. Les outils les plus connus sont souvent reliés à un CRM ou à une plateforme e-commerce.
3. Une stratégie claire
Avant de commencer, il faut clarifier vos attentes : souhaitez-vous générer plus de ventes, fidéliser votre clientèle existante, réactiver les inactifs ?
C’est cette réflexion stratégique qui guidera la création de vos workflows et garantira leur efficacité.
Avec Top On Web, vous bénéficiez d’un accompagnement complet. Si vous avez des questions, des doutes ou simplement l’envie d’échanger autour de votre projet, nous serons ravis d’en discuter avec vous, en ligne ou au sein de nos bureaux de Nivelles, au cœur du Brabant Wallon.
Quels canaux peut-on automatiser ?
Le marketing automation vous permet de toucher vos cibles là où elles sont les plus réceptives, tout en maintenant une expérience cohérente.
Les principaux canaux concernés sont :
- L’email
C’est le canal le plus utilisé. Vous pouvez envoyer automatiquement des mails de bienvenue, des relances de panier, des offres personnalisées ou encore des newsletters adaptées aux centres d’intérêt de vos cibles. - Le SMS
Idéal pour des messages courts et directs, le SMS est souvent utilisé pour les rappels, les confirmations ou les offres limitées. - Les notifications push
Sur une application mobile ou un site web, elles permettent de déclencher un message au moment précis où l’utilisateur interagit avec votre marque. - La publicité digitale (retargeting)
Un prospect revient sur votre site grâce à une annonce ciblée en fonction de son comportement.
En combinant ces canaux, vous pouvez construire un parcours fluide et engageant, où chaque contact reçoit le message qui correspond à son besoin, au moment opportun.
Est-ce uniquement pour les e-commerces ?
Non.
Même si les relances de panier ou les recommandations de produits sont très répandues sur les boutiques en ligne, le marketing automation est aussi utilisé par des entreprises de services, les PME, les professions libérales...
Voici quelques exemples de scénarios possibles :
- L’envoi d’un email de bienvenue après une prise de contact
- Le suivi d’une demande de devis
- Des rappels de rendez-vous ou d’échéances
- Des enquêtes de satisfaction
- Des rappels d’événements
- Ou encore des messages de remerciement envoyés aux participants
En résumé, le marketing automation peut s’adapter à tout type d’activité, et à toutes les structures. Pour toute demande, contactez notre agence e-commerce !